うなぎイベントとクルーの想い
うなぎご予約獲得活動も折り返し点を通過！
順調な店舗、苦戦中の店舗、キャクタス全店・全従業員、ラストスパートに入っていることと思います。
そん中でも今回、注目して欲しい店舗が上新庄駅前店です。
ＭＳ・イベント活動共、長く苦楽の道を歩んで来た「かみしん」の、イメージ一新！起死回生の契機にしたいのです。
皆さん、一度お昼にふらっと、同店にお越しください。
正直「何ンでＭＳの点数低かったの？」「何ンでイベント活動弱いの？」と、きっと驚かれることと思います。
上新昼勤の接客は、現状キャクタス最高レベルではないでしょうか？
６ステップやマニュアルだけに留まらないサービス、そこには「感動接客」が存在します。
森さんの優しく人懐っこい接客、チャキチャキとした寺川さんの軽快なセールストーク（そらナンパもされるわ…）に、
常に落ち着き、全てのお客様に安心感を与える竹端さんの重厚な存在感（おそらく店長以上…）
特殊な狭小店で、少しガラの悪いお客様も多くいらっしゃる同店にて、そこは独自に培われてきたのだろうと思います。
「頑張りたい！」「認めてもらいたい！」「成長したい！」
根っこの部分にそんな『本気』を隠し持つクルーさんが、各時間帯にピンポイントで存在しました。
今回こそは何としてでも達成させてやりたいんです！
皆で頑張り、そして皆で頑張ったことに対しての『結果』、是非皆で味わいたいですネ！
書き込み者：森
順調な店舗、苦戦中の店舗、キャクタス全店・全従業員、ラストスパートに入っていることと思います。
そん中でも今回、注目して欲しい店舗が上新庄駅前店です。
ＭＳ・イベント活動共、長く苦楽の道を歩んで来た「かみしん」の、イメージ一新！起死回生の契機にしたいのです。
皆さん、一度お昼にふらっと、同店にお越しください。
正直「何ンでＭＳの点数低かったの？」「何ンでイベント活動弱いの？」と、きっと驚かれることと思います。
上新昼勤の接客は、現状キャクタス最高レベルではないでしょうか？
６ステップやマニュアルだけに留まらないサービス、そこには「感動接客」が存在します。
森さんの優しく人懐っこい接客、チャキチャキとした寺川さんの軽快なセールストーク（そらナンパもされるわ…）に、
常に落ち着き、全てのお客様に安心感を与える竹端さんの重厚な存在感（おそらく店長以上…）
特殊な狭小店で、少しガラの悪いお客様も多くいらっしゃる同店にて、そこは独自に培われてきたのだろうと思います。
「頑張りたい！」「認めてもらいたい！」「成長したい！」
根っこの部分にそんな『本気』を隠し持つクルーさんが、各時間帯にピンポイントで存在しました。
今回こそは何としてでも達成させてやりたいんです！
皆で頑張り、そして皆で頑張ったことに対しての『結果』、是非皆で味わいたいですネ！
書き込み者：森
コメントの投稿
No title
本当に素敵なクルーさんがたくさんいます。
「もっとお店を良くしたいんです」
と言ってくれるクルーさん。
目標を達成する為に、何度も何度も声掛けをするクルーさん。
そんな本気のクルーさんを見ていると、なんとしても達成させてあげたくなるもんです。
自分にできる事全部やります。
「もっとお店を良くしたいんです」
と言ってくれるクルーさん。
目標を達成する為に、何度も何度も声掛けをするクルーさん。
そんな本気のクルーさんを見ていると、なんとしても達成させてあげたくなるもんです。
自分にできる事全部やります。
2011-07-03 00:43 :
ほうじょうまなぶ URL :
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No title
貴重な御意見、有難う御座います。確かに仰っしゃる通りですね。
例えば週６勤務で、３日間は素晴らしい接客をしている、２日間は普通、１日そうでない日があると…そこもお客様は見ている訳ですね。
ですが私達は「サービスロボット」ではありません。
調子の波に平坦をつけて、ムラを見せないのがプロの仕事です。体調や気分の善し悪しで、お客様への応対を変えるのは失礼千万、善くない事ですが、毎日100％での接客が叶わない「接客人間」だからこそ、時に100％を超える『感動接客』が生まれるのではないでしょうか。
Cactusには、そんな人間味のある仕事に誇りを持っている従業員が沢山居ます。
それが私達の誇りであり、仕事のやり甲斐に繋がっていると、私は感じています。
例えば週６勤務で、３日間は素晴らしい接客をしている、２日間は普通、１日そうでない日があると…そこもお客様は見ている訳ですね。
ですが私達は「サービスロボット」ではありません。
調子の波に平坦をつけて、ムラを見せないのがプロの仕事です。体調や気分の善し悪しで、お客様への応対を変えるのは失礼千万、善くない事ですが、毎日100％での接客が叶わない「接客人間」だからこそ、時に100％を超える『感動接客』が生まれるのではないでしょうか。
Cactusには、そんな人間味のある仕事に誇りを持っている従業員が沢山居ます。
それが私達の誇りであり、仕事のやり甲斐に繋がっていると、私は感じています。
2011-06-30 19:14 :
mori URL :
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No title
ご意見ありがとうございます。
理想と行動が結びつかないことも多々あります。
見ているところと見ていないところで違う弱さもある
ことは事実です。
しかしながら向いている方向は間違っていないとおもいます。
これからのキャクタスの店舗に期待していただければ
幸いです。有難うございます。
理想と行動が結びつかないことも多々あります。
見ているところと見ていないところで違う弱さもある
ことは事実です。
しかしながら向いている方向は間違っていないとおもいます。
これからのキャクタスの店舗に期待していただければ
幸いです。有難うございます。
2011-06-30 10:32 :
matsunaga URL :
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No title
いつもブログを拝見しています。
御社では接客サービスに力を入れているようで
ブログでは素晴らしい内容をいつも書かれていますが
期待して実際にお店へ行くと、そうではない店舗があったり･･･
各店舗によってバラつきがあるかと思いますが
何をもって「感動接客」と言うのでしょうか?
本当にお客様が喜んでいるのか?
社員が一時的に盛り上がっているだけではないのか?
今一度考えてみて下さい。
「いらっしゃいませ・こんにちは・○○はいかがですか
?」
目も合わせないで言うマニュアル通りの挨拶などは
してもしなくても同じです。
お客様が求めているのは「スペシャルな存在」
自分にとって常にオンリーワンの接客。
その人に合った応対・笑顔・お声掛け･･･など
常に心掛けてみて下さい。
お客様は店員さんの良い時も悪い時も全て見ていますよ。
御社では接客サービスに力を入れているようで
ブログでは素晴らしい内容をいつも書かれていますが
期待して実際にお店へ行くと、そうではない店舗があったり･･･
各店舗によってバラつきがあるかと思いますが
何をもって「感動接客」と言うのでしょうか?
本当にお客様が喜んでいるのか?
社員が一時的に盛り上がっているだけではないのか?
今一度考えてみて下さい。
「いらっしゃいませ・こんにちは・○○はいかがですか
?」
目も合わせないで言うマニュアル通りの挨拶などは
してもしなくても同じです。
お客様が求めているのは「スペシャルな存在」
自分にとって常にオンリーワンの接客。
その人に合った応対・笑顔・お声掛け･･･など
常に心掛けてみて下さい。
お客様は店員さんの良い時も悪い時も全て見ていますよ。
2011-06-30 07:09 :
URL :
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No title
最近ちょこちょこ電話してる前任店長です。
大家君ばかりでますが(笑)
森さん…娘さんのお迎えで何度かお会いしてますね。
香苗さんは相変わらず元気にダンスの勉強してるんでしょうか？
寺川さん…名札の写真がなんか違うぞ(笑)海おいでや。
春君また遊ぼうな。赤面症は治まりましたか？
竹端さん…助けてもらってばかりでしたが上新庄が変わった！ってよく聞きます。全体的な兆しはありましたが
原動力は間違いなく竹端さん。期待してます。
こそ～っとした店長交代劇でしたが
気持ちも少し上新庄に置いていってます。
善根寺から上新庄の活躍聞けるの楽しみにしています。
大家君ばかりでますが(笑)
森さん…娘さんのお迎えで何度かお会いしてますね。
香苗さんは相変わらず元気にダンスの勉強してるんでしょうか？
寺川さん…名札の写真がなんか違うぞ(笑)海おいでや。
春君また遊ぼうな。赤面症は治まりましたか？
竹端さん…助けてもらってばかりでしたが上新庄が変わった！ってよく聞きます。全体的な兆しはありましたが
原動力は間違いなく竹端さん。期待してます。
こそ～っとした店長交代劇でしたが
気持ちも少し上新庄に置いていってます。
善根寺から上新庄の活躍聞けるの楽しみにしています。
2011-06-30 03:01 :
濱田 URL :
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