お客様の立場で仕事していますか？

昔、濱田さんが花園の店長だったころのことです。

巡回に行くと店舗にパンが一つもならんでいません。「どうして？」

尋ねると・・「発注の送信ができておらず入荷がありませんでして・・・」

「いつわかったの？」

「昨日の夜です・・・」

「いま夕方だけど今まで放置していたの？」

「・・・・・・・」

「自分の失敗を隠したかった？叱られると思った？パンが１日なくてもいいと思った？」

いずれにせよそこにお客様の顔は一切ないね？


「なぜ昨日からわかっていて行動をおこさない？お客様の立場でかんがえてるとは言えない！！」

「お客様が残念な思いで帰る姿が想像できない？」

「５歳の子供が人生初めてのお使いで１人で５００円握りしめて来店したかもしれない・・・」

その子は泣きながら家に帰ってこう言う「ママ～パン買いに行ったけど何もなかった～」

不安もあっただろう、５歳にしては遠い道のりであったろう・・・やっとたどりついたローソンに

お目当てのパンが１つも並んでいない・・・・

こんな物語はあったのか？なかったかもしれない。しかし物語は違ったとしても

どんな思いで買い物に来られてるか私たちは、わからない!!

だからです！！だからこそ「責任を果たさないといけない」のとちがいますか？

最善の努力をしないあなたに残念な思いです

・・・と３０分のエキサイティングトークをした覚えがあります。

失敗はだれにでもあります。失敗の次の行動です。

ぜひお客様のために！お客様の笑顔のために！！を念頭に最善の行動をおこしましょう！！

いまの濱田さんは休みにもかかわらず、自店舗以外の店舗にパンを運ぶ店長となりました。



書き込み　松永