サービスとは

こんばんは、長岡です。



今日、レジで「Pontaカードはお持ちでしょうか？」と確認した時、お客様が



「カードが古かったからな、他の店でこのカード新しく作ったほうが良いからって言われて作ってん。」



と、新しいPontaカードを出されました。



数ヶ月前に作ったようで、古いほうもまだ財布にしまわれているようでした。



古い方のポイント残高を確認したら、ポイントもまだ残っていました。





新しくPontaカードを作るよう薦めるなら、古いカードのポイントを新しいほうに移して



１枚ですむようにしなければ、お客様の財布がかさばります。



古い方のカードはポイントを使わずに捨ててしまうかもしれません。




Pontaカードの獲得は大事なことですが、獲得件数を上げる為だけに頑張っているのでしょうか？



お客様の財布がかさばっても、お客様が古いカードのポイントを使わず捨ててしまってもいいのでしょうか？



目に見える数字ばかり気にしていたら、お客様の信頼は得られないのではないでしょうか。




今日、非常に腹立たしかったので、記事にしてみました。